由于来自Now TV,Sky和BT的“绝对老虎机品牌”服务,女人没有上网六个月

作者:巫马全

一位女士在提供电视,天空和英国电信的Openreach提供商提供的“绝对老虎机品牌”服务之后,已经讲述了她六个月没有互联网的“可怕”体验。 Anna Minett于9月搬进了剑桥的一个新公寓,并与英国电信的Openreach公司联系,以配合与Sky联系的Now TV的新互联网和电视套餐。但几个月后,安娜声称互联网服务提供商仍未设法安装该服务,剑桥新闻报道。她说,他们已经给了她一些“空洞的承诺”,在那里他们获准两次关闭她的道路 - 但未能出现。最重要的是,她声称她不得不取消她的包裹超过五次,并被要求支付超过最初约定的费用。安娜说:“这太糟糕了。我不得不借用我邻居的互联网,我很乐意让我使用它。我已经要求支付账单,但他们告诉我不要担心。我觉得自由装载机。“但前三个月我没有互联网,这真的很难。 “我努力工作以节省我的钱并购买我的第一个房产,这就是为什么它更加紧张。我必须自己做这件事。”Now TV和Sky的服务绝对是老虎机品牌般的。从技术上讲,你不能直接向Openreach投诉,你必须通过你的提供商 - 但他们似乎并不想帮助我。“安娜于2017年9月16日搬进她的新房产 - 在那里她订购了她每月40英镑的互联网第二天就收到了电视和电视套餐。在几个月的时间里,她三次访问她的房产后,Openreach发现房屋外面的桅杆已经满了 - 所以没有线路连接给她。公司需要这样做地下工作在桅杆上建立了更多的线路连接。然而,安娜声称该公司在1月14日星期日和2月11日星期日两次关闭了道路。她说,尽管得到了理事会的许可,她还是第一次关闭了这条路。 Openreach没有露面。第二次,“错误的”Openreach团队出现了。该公司给她安娜带来了15英镑的折扣,并告诉她可能需要几个月的时间再与理事会预定关闭道路。但在她之后,这个问题变得复杂了ad使用Now TV对她的包装重新订购超过五次,因为如果连接失败,公司会在30天后取消订单。安娜说,电话里的工作人员给了她一些“空洞的承诺”。 “'我们会在x日期回复你,并在此时给你打电话','我们可以保证这次问题会得到解决' - 言语并不意味着很多,因为没有发生这种情况,”她说。由于这些问题,她说她已被转移到Sky的“客户优先”部门,她说她已经向她提出了更多空洞的承诺,并且被要求通过Sky而不是Now TV订购她的互联网以保持她的订单'流体'。这意味着折扣将不再提供,她必须支付近50英镑。 Sky还告诉她,选择其他供应商会更好。 “几个月前,这个没有传达给我吗?”她说。 “我现在完全陷入困境,因为Sky / Now TV非常不愿意提供帮助。” Openreach的一位发言人说:“安娜需要联系她的通信提供商,要求连接服务。”Openreach目前正在与理事会合作,商定工作日期。 “这项工作既复杂又费时。”工程工作需要封路,三通红绿灯和周日早上工作。“天空发言人说:”现在电视已经与客户解决了这个问题,并正在与Openreach合作在交货时间表上“。在Sky联系之后,据了解,该公司已向Anna致歉,并为她带来了六个月的免费Sky TV服务。她还以优惠价格获得了电话和宽带服务。该公司计划继续与Openreach合作,为安娜的互联网噩梦提供解决方案。....